Geschrieben von p537752 am . Veröffentlicht in ZOPA.
ZOPA steht für: „Zone of Possible Agreement“.
Eine ZOPA ist nur dann möglich, wenn beide Seiten zu Beginn der Verhandlung Ihren Standpunkt offenlegen. Somit geht es bei der ZOPA um den Bereich, in dem die Verhandlungspartner sich einigen können.
Was genau bei der ZOPA zu beachten ist wird auch in dem Seminar Professionell im Customer Service behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills
Dein Vorsprung mit dem Seminar Was bedeutet ZOPA? online buchen
Jeder Teilnehmer erhält folgende Tools und Checklisten zu den Themen: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management+ S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren+ S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen+ S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten?+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Seminarprogramm Tag 1: Seminar Was bedeutet ZOPA? online buchen
Agile Arbeitsmethoden im Office
Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
Scrum, Kanban & Co.
Design Thinking für schwierige Aufgaben
Barcamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen
Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
Agile Teamarbeit mit SCARF
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte:+ S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen
Selbstmanagement im Office
Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
Agilität als Lösung
Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
Planning Poker
Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
Arbeitsabläufe konsequent planen
Agile Prozesse gestalten
Daily Stand-Up
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz
Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
Silent Priorisation
Punktabstimmung
Kill the stupid rule
Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen
Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminarfolgende S+P Produkte:+ S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten?+ Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung
Hast Du Fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Dich gerne!
Büro München +49 (0)89 452 429 70 100
Büro Hannover +49 (0)511 93 639 460
Büro Wien +43 (0)1 99460 6448
Büro London +44 (0)2077180 282
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