Der Einfluss neuer EU-Richtlinien auf PEPs und die Finanzindustrie
S+P Seminare
Lehrgang Geschäftsführung
Die Europäische Union hat in den letzten Monaten wichtige Schritte unternommen, um die Identifizierung und das Management von Politisch Exponierten Personen (PEPs) sowie die Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu stärken. Diese Entwicklungen haben wesentliche Auswirkungen auf die Finanzindustrie und auf Institutionen, die mit hochrangigen öffentlichen Ämtern und internationalen Organisationen interagieren.
Neue PEP-Liste der EU
Am 10. November 2023 veröffentlichte die Europäische Kommission eine aktualisierte Liste von wichtigen öffentlichen Ämtern auf nationaler Ebene, internationaler Ebene und innerhalb der Organe und Einrichtungen der EU. Diese Liste, publiziert im Amtsblatt der EU, basiert auf Artikel 20a Abs. 3 der Richtlinie (EU) 2015/849 in der Fassung der Änderungsrichtlinie (EU) 2018/843. Sie definiert konkret, welche Ämter als politisch exponiert gelten, eine wesentliche Information für Finanzinstitute und andere Institutionen, die im Rahmen des § 1 Abs. 12 S. 2 Nr. 2 GwG PEPs identifizieren und überwachen müssen.
Bereits am 31. Oktober 2023 hatte die EU-Kommission einen Beschluss über die spezifischen Funktionen veröffentlicht, die auf Ebene der Organe und Einrichtungen der Union als wichtige öffentliche Ämter eingestuft werden. Diese Klarstellung hilft Institutionen, ihre Compliance-Verfahren effektiver zu gestalten.
EBA und die Regulierung von Geld- und Krypto-Transfers
Die Europäische Bankenaufsichtsbehörde (EBA) spielt eine zentrale Rolle in der Gestaltung der regulatorischen Landschaft. Am 24. November 2023 initiierte sie eine öffentliche Konsultation zu neuen Leitlinien, die darauf abzielen, den Missbrauch von Geldtransfers und bestimmten Krypto-Vermögenswerten für Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu verhindern.
Diese Leitlinien sind eine Revision der Gemeinsamen Leitlinien der ESA gemäß Artikel 25 der Verordnung (EU) 2015/847 (GTVO) und enthalten wichtige Neuerungen. Sie legen fest, welche Schritte Zahlungsdienstleister (PSPs), zwischengeschaltete PSPs (IPSPs), Anbieter von Krypto-Vermögenswerten (CASPs) und zwischengeschaltete CASPs (ICASPs) unternehmen sollten, um unvollständige oder fehlende Informationen bei Geld- oder Krypto-Transfers zu identifizieren.
Die Leitlinien beschreiben auch die erforderlichen Verfahren, die diese Anbieter einrichten sollten, um Transfers zu verwalten, bei denen kritische Informationen fehlen. Für Kreditinstitute und konventionelle Geldtransfers bringen diese Änderungen ebenfalls relevante Anpassungen mit sich.
Zukünftige Entwicklungen und Beteiligungsmöglichkeiten
Interessant ist auch die Ankündigung einer virtuellen öffentlichen Anhörung durch die EBA am 17. Januar 2024. Diese Veranstaltung bietet Stakeholdern die Gelegenheit, ihre Ansichten zum Konsultationspapier zu äußern und Teil des Diskussionsprozesses zu sein. Die Registrierung für die Anhörung ist bis zum 3. Januar 2024 möglich.
Fazit
Die jüngsten Entwicklungen in der EU-Gesetzgebung und die Aktivitäten der EBA zeigen, dass die Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung weiterhin hohe Priorität genießt. Die aktualisierten PEP-Listen und die neuen Leitlinien zur Überwachung von Geld- und Krypto-Transfers sind wichtige Schritte, um die Integrität des Finanzsystems zu stärken und Risiken effektiver zu managen. Es bleibt spannend zu beobachten, wie sich diese Richtlinien in der Praxis auswirken und wie sie die globale Finanzlandschaft prägen werden.
PEPs entschlüsselt: Effektive Compliance-Strategien für den Umgang mit politisch exponierten Personen
S+P Seminare Geldwäsche
Lehrgang Chief Anti Money Laundering Officer (CAMLO)
Compliance – die Kunst, gesetzliche Vorschriften und interne Richtlinien einzuhalten – ist unverzichtbar im modernen Geschäftsleben. Ein besonders sensibler Bereich der Compliance dreht sich um die sogenannten Politisch Exponierten Personen (PEPs). Warum sind PEPs so wichtig für die Compliance? Und wie können Unternehmen effektiv mit den Herausforderungen umgehen, die PEPs mit sich bringen?
In diesem Blogbeitrag erfährst du, was genau PEPs sind und warum sie im Fokus der Compliance stehen. Wir werfen einen Blick auf die jüngsten Entwicklungen in der EU-Gesetzgebung, die die Definition und das Management von PEPs beeinflussen. Weiterhin bieten wir praktische Strategien und Maßnahmen, mit denen Unternehmen die Risiken im Zusammenhang mit PEPs minimieren können. Von der Identifikation und Überprüfung von PEPs bis hin zur Mitarbeiterschulung und regelmäßigen Überwachung – wir decken alle relevanten Aspekte ab.
Unser Ziel ist es, dir einen umfassenden Überblick zu geben, der dir hilft, die Compliance-Anforderungen in deinem Unternehmen nicht nur zu erfüllen, sondern sie als Teil einer erfolgreichen und ethischen Geschäftsstrategie zu sehen. Bleib auf dem Laufenden und sicher in einem Bereich, der sich ständig weiterentwickelt und immer wichtiger wird.
Was sind PEPs?
PEPs sind Personen, die aufgrund ihrer prominenten Position in der öffentlichen Verwaltung, Politik oder Justiz ein höheres Risiko für Beteiligung an Geldwäsche oder Korruption aufweisen. Dazu gehören beispielsweise Staatschefs, hochrangige Politiker, wichtige Parteifunktionäre, Richter des Obersten Gerichtshofs und Botschafter. Auch Familienmitglieder oder enge Vertraute von PEPs fallen oft unter diese Kategorie.
Aktualisierung der PEP-Definition gemäß EU-Richtlinien
Die Europäische Union hat am 10. November 2023 im Amtsblatt eine wichtige Aktualisierung bezüglich der Definition von politisch exponierten Personen (PEPs) veröffentlicht. Diese Aktualisierung basiert auf Art. 20a Abs. 3 der Richtlinie (EU) 2015/849 in der Fassung der Änderungsrichtlinie (EU) 2018/843. Gemäß dieser Veröffentlichung umfasst die Liste der Europäischen Kommission nun „Wichtige öffentliche Ämter auf nationaler Ebene, auf Ebene internationaler Organisationen und auf Ebene der Organe und Einrichtungen der Europäischen Union“.
Diese erweiterte Definition hat direkte Auswirkungen auf die Compliance-Praktiken, insbesondere für Finanzinstitute und andere verpflichtete Einheiten unter dem Geldwäschegesetz (GwG). Gemäß § 1 Abs. 12 S. 2 Nr. 2 GwG zählen nun Personen, die Ämter innehaben, die auf dieser aktualisierten EU-Liste aufgeführt sind, explizit zu den PEPs. Die Bedeutung dieser Erweiterung ist signifikant, da sie eine genauere Überprüfung und strengere Due-Diligence-Maßnahmen für eine breitere Gruppe von Individuen verlangt.
Die Entscheidung der EU-Kommission, die am 31. Oktober 2023 im EU-Amtsblatt veröffentlicht wurde, präzisiert zudem die spezifischen Funktionen, die auf Ebene der Organe und Einrichtungen der Union als wichtige öffentliche Ämter gelten. Diese Präzisierung hilft bei der Identifikation und Klassifikation von PEPs, was für die Einhaltung von Anti-Geldwäsche-Vorschriften von entscheidender Bedeutung ist.
Für Compliance-Beauftragte und CAMLOs bedeutet dies, dass sie ihre Systeme und Verfahren zur Identifizierung und Überwachung von PEPs aktualisieren müssen, um diese neuesten Änderungen widerzuspiegeln. Dies beinhaltet eine Überprüfung der bestehenden PEP-Listen, die Anpassung der Risikobewertungs- und Überwachungsmechanismen sowie die Sicherstellung, dass das gesamte Personal über die neuesten regulatorischen Entwicklungen informiert und entsprechend geschult ist.
Die Bedeutung der PEP-Identifizierung in der Compliance
Die Identifizierung von PEPs ist für Unternehmen aus verschiedenen Gründen von entscheidender Bedeutung:
Rechtliche Anforderungen: Viele Länder haben Gesetze, die Unternehmen verpflichten, PEPs zu identifizieren und zusätzliche Due-Diligence-Prüfungen durchzuführen.
Risikomanagement: PEPs können ein höheres Risiko für Korruption und Geldwäsche darstellen, was das Reputationsrisiko für Unternehmen erhöht.
Internationale Standards: Internationale Gremien wie die FATF (Financial Action Task Force) haben Richtlinien für den Umgang mit PEPs erlassen, um Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zu bekämpfen.
Herausforderungen im Umgang mit PEPs
Unternehmen stehen vor mehreren Herausforderungen beim Umgang mit PEPs:
Identifikation und Überprüfung: Die Identifikation von PEPs kann schwierig sein, da sich die Listen ständig ändern und nicht immer öffentlich zugänglich sind.
Überwachung und Reporting: Unternehmen müssen laufend überwachen, ob Geschäftsbeziehungen mit PEPs bestehen und gegebenenfalls entsprechende Berichte anfertigen.
Kultur- und Regionsspezifika: Die Definition eines PEPs kann je nach Land variieren, was die Compliance kompliziert macht.
Best Practices für den Umgang mit PEPs
Als Chief Anti-Money Laundering Officer (CAMLO) ist die Durchführung effektiver Prüfungen von politisch exponierten Personen (PEPs) ein zentraler Bestandteil deiner Verantwortung. Die Entwicklung eines umfassenden Action Plans für PEP-Prüfungen erfordert einen strukturierten Ansatz. Hier ist ein Vorschlag für einen solchen Plan:
Richtlinien überprüfen: Stelle sicher, dass deine Richtlinien zur Identifikation und Überprüfung von PEPs aktuell und konform mit den regulatorischen Anforderungen sind.
Risikoanalyse: Führe eine gründliche Risikobewertung durch, um das Potenzial für Geldwäscheaktivitäten durch PEPs zu bestimmen.
Identifikation und Überprüfung von PEPs: Implementiere effektive Systeme und Verfahren zur Identifizierung von PEPs. Nutze hierbei sowohl interne als auch externe Informationsquellen. Führe regelmäßige Überprüfungen durch, um sicherzustellen, dass PEPs korrekt identifiziert und klassifiziert werden.
Erweiterte Sorgfaltspflichten: Für identifizierte PEPs müssen erweiterte Due-Diligence-Maßnahmen durchgeführt werden. Dazu gehören eingehendere Untersuchungen zur Herkunft des Vermögens des PEPs und zu seinen geschäftlichen Aktivitäten.
Mitarbeiterschulung: Sorge für regelmäßige Schulungen deines Teams zur korrekten Identifizierung und Überwachung von PEPs.
Überwachung und Kontrolle: Implementiere kontinuierliche Überwachungs- und Kontrollmechanismen für Geschäftsbeziehungen mit PEPs, inklusive erweiterter Sorgfaltspflichten.
Fazit
Der Umgang mit PEPs stellt für Unternehmen eine bedeutende Compliance-Herausforderung dar. Durch die Implementierung effektiver Strategien und Systeme können jedoch Risiken minimiert und die Einhaltung relevanter Gesetze und Vorschriften sichergestellt werden. Es ist entscheidend, dass Unternehmen in diesem dynamischen Bereich agil bleiben und ihre Compliance-Praktiken ständig an die sich ändernden globalen Standards und lokalen Gesetzgebungen anpassen.
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Im Zentrum unseres S+P Schulungsprogramms für Top-Führungskräfte in der Finanz- und Wertpapierbranche steht eine umfassende und individuell zugeschnittene Vorbereitung auf die Überprüfungen durch die BaFin.
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Unser Programm ist umfassend gestaltet und deckt sämtliche regulatorischen Anforderungen der BaFin ab, wie sie im Merkblatt für Geschäftsleiter von Finanzinstituten auf der BaFin-Website detailliert beschrieben sind. Dies macht unser Angebot ideal für Finanzinstitutionen jeder Größe, die sicherstellen möchten, dass sie den aktuellen Compliance-Standards entsprechen.
S+P Vorteile
Unser Schulungsansatz ist maßgeschneidert und fokussiert sich auf die individuelle Betreuung jedes Teilnehmers. Wir bieten einen exklusiven Rahmen, der Vertraulichkeit und Professionalität in den Vordergrund stellt. Unser langjähriges Know-how und das tiefe Vertrauen, das wir in der Branche genießen, bilden die Grundlage unseres C-Level Programms. Seit seiner Einführung haben zahlreiche Führungskräfte teilgenommen, die anschließend erfolgreich die BaFin-Zertifizierung erlangt haben und in leitende Positionen aufgestiegen sind.
Praxisorientierung
Direkte Anwendbarkeit des erlernten Wissens.
Networking
Austausch mit Fachexperten und Kollegen.
Aktuelle Trends
Weltweite Finanztrends und regulatorische Entwicklungen.
Zertifizierung
Qualifikationsnachweis für die BaFin-Zertifizierung.
Prüfungskriterien, welche die BaFin in der Aufsichtspraxis anlegt
Die Prüfungskriterien, welche die BaFin in der Aufsichtspraxis für die Qualifikation als Geschäftsleiter:in anlegt, sind nicht starr. Die BaFin passt sie den Entwicklungen des Finanzsektors an und berücksichtigt dabei auch den Wandel der Geschäftsmodelle.
Vor allem die Digitalisierung wirkt sich auf die Institute aus: Bankgeschäfte über mobile Endgeräte werden wichtiger; veraltete IT-Systeme kommen auf den Prüfstand; Kryptowerte rücken in den Fokus.
Das S+P Executive Training für die C-Level Funktion wird daher laufend an die geänderten aufsichtsrechtlichen Anforderungen angepasst. Damit stellen wir sicher, daß C-Level Schulungen für die BaFin-Zertifizierung stets up to date sind und die geänderte Aufsichtspraxis abbilden.
Anforderungen an die fachliche Eignung
Die Anforderungen an die fachliche Eignung eines Geschäftsleiters bemessen sich an der Größe und Struktur des Instituts sowie der Art und Vielfalt der von dem Institut betriebenen Geschäften und werden anhand des Einzelfalls beurteilt.
Für den Vorstand von Internetbanken, Universalbanken im Modernisierungsprozess und Kryptoverwahrern können auch Personen geeignet sein, die einen auf dasspezielle Geschäftsmodellzugeschnittenen IT-Fachhintergrund aufweisen. Dazu gehören aus Sicht der BaFin nicht nur studierte Informatikerinnen und Informatiker.
Auchlangjährige Beschäftigte mit anderem Studienhintergrundsind als Vorstandsmitglieder denkbar, wenn sie beispielsweise über viele Jahre hinweg die wichtigen IT-Projekte des Unternehmens gesteuert haben. Hinzukommen muss jedoch stets eine bankspezifische fachliche Eignung – inklusive des gebotenen Gesamtüberblicks über das jeweilige Institut und die mit der Geschäftstätigkeit verbundenen Risiken.
Realität trifft Lernen: Case Studies mit S+P
Echte Geschäftsszenarien bieten die besten Lernmöglichkeiten. S+P Seminare integrieren Fallstudien und Real-Life-Beispiele, um dir Einblicke in reale Geschäftsherausforderungen und deren Lösungen zu geben.
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Ein starkes Netzwerk ist im Geschäftsleben unerlässlich. S+P Seminare bieten dir die Möglichkeit, dich mit Branchenführern, Experten und Gleichgesinnten auszutauschen.
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Mit S+P Certified ergreifst du die Gelegenheit, deine Expertise offiziell zertifizieren zu lassen und deiner Karriere einen entscheidenden internationalen Impuls zu geben. Die Zertifizierung dient nicht nur als Nachweis deiner Fähigkeiten, sondern öffnet auch Türen für neue berufliche Herausforderungen und Chancen.
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Klarheit schaffen, Karriere gestalten – Alles, was du zu C-Level Schulungen für die BaFin-Zertifizierung wissen musst.
Was versteht man unter S+P Executive Training für C-Level Führungskräfte?
S+P Executive Training bietet maßgeschneiderte Schulungsprogramme für C-Level Führungskräfte, speziell konzipiert, um die Anforderungen der BaFin-Zertifizierungen zu erfüllen. Diese Programme fokussieren sich auf die Vermittlung von Fachwissen und Fähigkeiten, die für die Einhaltung regulatorischer Standards im Finanz- und Wertpapiersektor erforderlich sind.
Warum sind S+P Executive Trainings für BaFin-Zertifizierungen wichtig?
Diese Trainings sind wichtig, um sicherzustellen, dass Führungskräfte im Finanz- und Wertpapierbereich nicht nur die aktuellen regulatorischen Vorschriften verstehen, sondern auch die Kompetenz besitzen, diese in ihrer täglichen Arbeit umzusetzen. Die BaFin-Zertifizierungen dienen als Nachweis für die erforderliche Sachkunde in Compliance- und Risikomanagement-Themen.
Welche spezifischen Themen decken die S+P Executive Trainings ab?
Die S+P Trainings decken eine Vielzahl von Themen ab, darunter Risikomanagement, Compliance, ESG, Finanzmarktregulierung sowie die neuesten Entwicklungen in der Finanzgesetzgebung. Zudem werden praxisorientierte Strategien zur Implementierung dieser Vorschriften im Unternehmensalltag behandelt.
Wie lange dauert ein S+P C-Level Schulungsprogramm für BaFin-Zertifizierungen?
Die Dauer der S+P Schulungsprogramme kann variieren, abhängig von der Tiefe und Breite der behandelten Inhalte. Die Programme sind flexibel gestaltet, um den unterschiedlichen Zeitplänen und Bedürfnissen von Führungskräften gerecht zu werden, und reichen von intensiven 2-tägigen Seminaren bis zu umfassenderen 7-tägigen Einzelseminaren.
Wie kann ich mich für ein S+P C-Level Schulungsprogramm anmelden?
Die Anmeldung zu den S+P C-Level Schulungsprogrammen erfolgt direkt über S+P. Interessierte Führungskräfte sollten sich auf der S+P-Website über die verfügbaren Kurse informieren und können sich online oder über den angegebenen Kontaktweg für das gewünschte Training anmelden. Es wird empfohlen, die spezifischen Kursdetails und Anforderungen im Vorfeld zu prüfen. Hier steht dir ein erfahrener Berater des S+P Teams gerne zur Verfügung.
„Die Rolle des Chief Compliance Officers: Eine Säule der Unternehmensintegrität“
S+P Seminare
Lehrgang Geschäftsführung
In der heutigen Geschäftswelt, wo Regulierungen immer komplexer und die Erwartungen an ethisches Verhalten immer höher werden, ist die Rolle des Chief Compliance Officers (CCO) unerlässlich geworden. Der CCO spielt eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung, dass ein Unternehmen nicht nur gesetzliche Vorgaben einhält, sondern auch ethische Standards und interne Richtlinien befolgt. In diesem Blog beleuchten wir die vielfältigen Aufgaben eines CCOs und warum diese Position in modernen Organisationen unverzichtbar ist.
Definition und Bedeutung des CCO
Ein Chief Compliance Officer ist verantwortlich für die Überwachung und Verwaltung von Compliance-Risiken eines Unternehmens. Dies umfasst die Einhaltung von Gesetzen, Vorschriften, Unternehmensrichtlinien und ethischen Grundsätzen. Die Bedeutung dieser Rolle hat in den letzten Jahren zugenommen, insbesondere in Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Technologie, die stark reguliert sind.
Kernaufgaben eines CCOs
Entwicklung und Umsetzung von Compliance-Programmen: Erstellen von Richtlinien und Verfahren, die sicherstellen, dass das Unternehmen gesetzliche Vorschriften einhält.
Risikomanagement: Identifikation und Bewertung von Compliance-Risiken und Entwicklung von Strategien zu deren Minimierung.
Schulung und Bewusstseinsbildung: Sicherstellen, dass Mitarbeiter über relevante Gesetze und Richtlinien informiert sind und diese verstehen.
Überwachung und Berichterstattung: Regelmäßige Überprüfung der Compliance-Programme und Berichterstattung an das Top-Management und ggf. Aufsichtsbehörden.
Herausforderungen und Best Practices
Herausforderungen: Dazu gehören die ständige Anpassung an sich ändernde Gesetze und Vorschriften, der Umgang mit grenzüberschreitenden Compliance-Fragen und die Integration von Compliance in die Unternehmenskultur.
Best Practices: Erfolgreiche CCOs etablieren eine starke Compliance-Kultur, nutzen Technologie zur Überwachung und Berichterstattung und arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Recht und HR zusammen.
Die Zukunft der CCO-Rolle
Mit der zunehmenden Digitalisierung und Globalisierung werden CCOs eine noch wichtigere Rolle in der strategischen Planung und Risikominimierung spielen. Themen wie Datenschutz, Cybersecurity und Nachhaltigkeit rücken zunehmend in den Fokus.
Schlussfolgerung
Die Rolle des Chief Compliance Officers ist entscheidend für den Erfolg und die Integrität eines Unternehmens. Sie erfordert nicht nur juristisches und regulatives Wissen, sondern auch strategisches Denken, Führungsstärke und die Fähigkeit, eine Kultur der Ethik und Compliance zu fördern. In einer Welt, in der Transparenz und Verantwortung immer wichtiger werden, sind CCOs unverzichtbare Führungskräfte, die helfen, die Integrität und das Ansehen eines Unternehmens zu bewahren.
Fazit
In diesem Blog haben wir die Bedeutung, die Aufgaben und die Herausforderungen der Rolle des Chief Compliance Officers in der modernen Geschäftswelt beleuchtet. Angesichts der sich ständig ändernden regulatorischen Landschaft ist es klar, dass CCOs eine zentrale Rolle in der Sicherung der Zukunftsfähigkeit und des ethischen Handelns von Unternehmen spielen.
Immer auf dem neuesten Stand – das Update Seminar: Deine Rolle als C-Level
09.15 bis 17.00
Aktuelle Rechte und Pflichten für GmbH-Geschäftsführer und Prokuristen
Aktualisierte Rechte und Pflichtenim Kontext von Fällen wie Wirecard und VW: Einrichtung und Aktivierung der Compliance Organisation sowie haftungsrechtliche Garantenstellung.
Implementierung vonRisikomanagementundInternem Kontrollsystem– Gesetz über den Stabilisierungs- und Restrukturierungsrahmen für Unternehmen (StaRUG) und Gesetz zur Stärkung der Finanzmarktintegrität (FISG)
Dein Nutzen:Durch die fortlaufende Anpassung an aktuelle gesetzliche Rahmenbedingungen und die Identifikation potenzieller Risiken sorgst du für eine rechtskonforme und erfolgreiche Unternehmensführung.
Proaktiv handeln: Verantwortlichkeiten von Geschäftsführern und Prokuristen
Vertragskunde: Was müssen Geschäftsführer und Prokuristen über ihren eigenen Anstellungsvertrag wissen?
Kompetenzen: Welche Befugnisse dürfen Geschäftsführer, Prokuristen und Handlungsbevollmächtigte ausüben? Unterschiede zwischen Einzel- und Gesamtprokura sowie echter und „unechter“ Prokura.
Haftungsprävention: Umgang mit der Abberufung als Geschäftsführer und des Prokuristen sowie Mindest-Kontrollpflichten.
Dein Nutzen:Ein fundiertes Verständnis deiner Pflichten als Geschäftsführer oder Prokurist bereitet dich besser darauf vor, Haftungsansprüche zu vermeiden und rechtliche Risiken zu minimieren.
Regulatory Update für Manager:innen
Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG): Aktuelle Anforderungen an die Lieferketten und ESG-Standards.
Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG): Notwendigkeit und Implementierung eines effektiven Whistleblowing-Systems.
Digital Operational Resilience Act (DORA) und NIS 2 (Richtlinie über die Sicherheit von Netz- und Informationssystemen): Verantwortung für die Cyber-Sicherheit und die rechtlichen Konsequenzen bei Verstößen.
Dein Nutzen:Mit einem tiefgreifenden Verständnis der aktuellen Rechte und Pflichten für GmbH-Geschäftsführer und Prokuristen kannst du rechtliche Fallstricke vermeiden und dein Unternehmen effektiv und konform führen.
In deinem Seminar enthalten:
Die S+P Tool Box
Vorträge als PDF: Für ein schnelles Nachschlagen und Auffrischen des Seminarinhalts.
Compliance-Aufbau-Toolkit: Ein strukturierter Ansatz zur Einrichtung eines robusten Compliance-Systems, um sicherzustellen, dass das Unternehmen stets im Einklang mit den rechtlichen und regulatorischen Vorgaben steht.
Haftung und Rechte in derC-Level Funktion: Ein umfassendes Set von Ressourcen, das die spezifischen Rechte, Pflichten und Risiken einer C-Level Funktion beleuchtet. Bleibe stets informiert und schütze dich und dein Unternehmen.
Praxisnahes Lernen für deinen Arbeitsalltag: Erfolgreiche Beispiele, sofortige Anwendung.
Ein eindrucksvolles Beispiel dafür, wie Kappa PLC unserCompliance-Aufbau-Toolkiteinsetzte, um ein Compliance-System zu etablieren, das nicht nur robust, sondern auch geschäftsorientiert war.
Lieferkettensorgfaltbei Alpha Industries: Wie Alpha Industries mithilfe unseres LkSG-Toolkits die komplette Lieferkette nach ESG-Standards überwachte und dadurch potenzielle Verstöße gegen das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz erfolgreich abwendete.
Whistleblowing-Initiativebei Beta Solutions: Wie Beta Solutions unser HinSchG-Toolkit nutzte, um ein effizientes und rechtssicheres Whistleblowing-System zu implementieren, wodurch sie interne Unregelmäßigkeiten frühzeitig erkennen und angehen konnten.
Cyber-Sicherheitsoptimierungbei Gamma Tech: Ein tiefer Einblick, wie Gamma Tech das S+P DORA-Toolkit einsetzte, um Cyber-Sicherheitslücken proaktiv zu identifizieren und somit die Einhaltung des Digital Operational Resilience Act sicherzustellen und rechtliche Risiken zu minimieren.
5 Gründe warum die S+P Tool Box so beliebt ist
✅ Die S+P Tool Box ist sehr praxisorientiert
Die Tool Box bietet alles, was du für deinen Erfolg benötigst. Instrumente und Techniken helfen dir, das Erlernte schnell in der Praxis einzusetzen.
✅ Die S+P Tool Box bietet einfache und intuitive Instrumente für die Praxis
Die S+P Tool Box ist sehr einfach zu bedienen. Es gibt keine komplizierten Einstellungen oder Funktionen, die man erlernen muss. Alles, was du tun mußt, ist die Schritte befolgen.
✅ Die S+P Tool Box ist sehr effektiv
Die S+P Tool Box ist sehr effektiv. Man kann in kürzester Zeit sehr gute Ergebnisse erzielen. Man muss nicht stundenlang üben oder trainieren, um gute Ergebnisse in der Praxis zu erzielen.
✅ Die S+P Tool Box ist sehr anpassungsfähig
Die S+P Tool Box ist sehr anpassungsfähig. Man kann die Instrumente an seine eigenen Bedürfnisse und Wünsche anpassen. So bleibst du immer auf dem neuesten Stand.
✅ Die S+P Tool Box ist sehr flexibel
Die S+P Tool Box ist sehr flexibel. Man kann die Instrumente und Working Papers jederzeit und überall einsetzen. Du kannst die Tool Box remote, im Büro oder unterwegs anwenden.
S+P Update Seminar: Leadership in a Changing World – Deine Rolle als C-Level
Die Geschäftswelt befindet sich in einem stetigen Wandel, angetrieben durch Technologie, gesellschaftliche Veränderungen und regulatorische Anpassungen. Das S+P Update Seminar „Leadership in a Changing World“ bietet Führungskräften die Möglichkeit, ihre Rolle als Prokurist und auf C-Level neu zu interpretieren und sich den aktuellen Herausforderungen proaktiv zu stellen.
Verantwortung und Führung in modernen Zeiten: In Zeiten des Wandels steigt die Verantwortung von Führungskräften exponentiell. Ob als Prokurist mit besonderen rechtlichen Pflichten oder in einer C-Level-Position, wo strategische Weitsicht gefragt ist: Deine Rolle verlangt ein Verständnis für aktuelle Trends und die Fähigkeit, diese in sinnvolle Geschäftsstrategien umzuwandeln. Das Seminar legt einen Fokus darauf, wie du Verantwortung übernimmst, Teams leitest und Geschäftsziele in einem sich ständig verändernden Umfeld erreichst.
Technologie und Digitalisierung: Eines der zentralen Themen des Seminars ist die Bedeutung von Technologie und Digitalisierung. Wie kann eine C-Level-Führungskraft sicherstellen, dass ihr Unternehmen in der digitalen Ära wettbewerbsfähig bleibt? Welche Technologien sind unerlässlich und wie integrierst du sie in bestehende Geschäftsprozesse? Als Prokurist oder C-Level-Manager ist es unerlässlich, sich mit diesen Fragen auseinanderzusetzen und praktikable Lösungen zu finden.
Globale Trends und soziale Verantwortung: Neben der Technologie sind globale Trends und die wachsende Bedeutung sozialer Verantwortung in Unternehmen zentrale Themen. Von ESG-Standards bis hin zur Nachhaltigkeit: Führungskräfte müssen erkennen, wie diese Faktoren den Geschäftserfolg beeinflussen und wie sie in der Unternehmensstrategie verankert werden können.
Rechtliche Rahmenbedingungen: Die Rolle des Prokuristen bringt eine Reihe rechtlicher Verantwortlichkeiten mit sich. Das Seminar bietet einen tiefen Einblick in aktuelle rechtliche Rahmenbedingungen und sorgt dafür, dass du als Prokurist oder C-Level-Manager stets auf dem neuesten Stand bist. Hierbei werden Themen wie das Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz, das Hinweisgeberschutzgesetz und der Digital Operational Resilience Act in den Mittelpunkt gerückt.
Persönliche Entwicklung und Führungskompetenzen: Aber es geht nicht nur um Geschäftsstrategien und Technologien. Persönliche Entwicklung und Führungskompetenzen sind ebenso wichtig. Wie stellst du sicher, dass du nicht nur ein effektiver Manager, sondern auch ein inspirierender Leader bist? Das Seminar bietet Tools und Techniken, um Führungskräfte dabei zu unterstützen, das Beste aus sich selbst und ihren Teams herauszuholen.
Das S+P Update Seminar „Leadership in a Changing World“ ist mehr als nur eine Fortbildung. Es ist eine Gelegenheit, sich neu zu orientieren, seine Führungsrolle kritisch zu reflektieren und sich mit den Tools und Kenntnissen auszustatten, die für den Erfolg in der modernen Geschäftswelt erforderlich sind. Es richtet sich an alle, die ihre Rolle als Prokurist oder C-Level-Manager ernst nehmen und in einem sich ständig verändernden Umfeld bestehen wollen. Es bietet sowohl theoretische Einblicke als auch praxisnahe Lösungsansätze, die direkt im Berufsalltag angewendet werden können. Es ist ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die sich an die Spitze der Geschäftswelt setzen möchten.
Vorausdenken, Gestalten, Umsetzen – Deine Rolle als Geschäftsführer, Prokurist und C-Level.
Die Rolle von Prokuristen und C-Level-Managern in der heutigen Geschäftswelt ist komplexer und anspruchsvoller als je zuvor. Das Verständnis und die Navigation durch diese globalen Trends sind unerlässlich. Es geht nicht nur darum, auf Veränderungen zu reagieren, sondern sie aktiv zu gestalten und als Chance zu nutzen.
Ein Verständnis der neuesten globalen Trends ist entscheidend, um die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen sicherzustellen.
Digitale Transformation und Künstliche Intelligenz (KI): Die digitale Revolution prägt Unternehmen weltweit. Die Implementierung von KI, Big Data und fortschrittlichen Analysetools ermöglicht es Unternehmen, Prozesse zu optimieren und innovativere Lösungen anzubieten. Als Führungskraft ist es unerlässlich, diesen Wandel zu steuern und sicherzustellen, dass Technologien effektiv und ethisch eingesetzt werden.
Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung: Die Bedeutung von Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility (CSR) hat zugenommen. Unternehmen sind nicht mehr nur für ihre finanziellen Ergebnisse verantwortlich, sondern auch für ihren Einfluss auf die Umwelt und die Gesellschaft. Dies erfordert eine strategische Neuausrichtung, bei der Führungskräfte eine Schlüsselrolle spielen.
Geopolitische Verschiebungen: Handelskriege, politische Unruhen und sich verändernde Wirtschaftsblöcke beeinflussen die Art und Weise, wie Unternehmen international operieren. Führungskräfte müssen in der Lage sein, diese Verschiebungen zu navigieren und ihre Strategien entsprechend anzupassen.
Innovationsdruck und Agilität: In einer sich schnell verändernden Welt müssen Unternehmen agil bleiben. Die Einführung agiler Methoden und die Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sind entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Kundenorientierung und Erlebniswirtschaft: Die Erwartungen der Kunden steigen stetig. Unternehmen müssen kundenorientierter denn je sein, innovative Produkte und Dienstleistungen anbieten und ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen.
Das S+P Update Seminar „Leadership in a Changing World: Deine Rolle als Prokurist und C-Level“ bietet die notwendigen Werkzeuge und Erkenntnisse, um in dieser neuen Ära der Führung zu glänzen.
💡 Weitere Vorteile auf einen Blick
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✔️ Rechtssicherheit & Haftungsvermeidung auf C-Level Du lernst, wie du gesetzliche Vorgaben wie LkSG, HinSchG, DORA und NIS-2 rechtssicher umsetzt – mit klarem Fokus auf Compliance, Garantenstellung und Risikoprävention.
✔️ Praxisorientierte Umsetzung mit der S+P Tool Box Du nutzt geprüfte Vorlagen für Compliance-Aufbau, ESG-Berichterstattung, Cybersecurity und Whistleblowing-Systeme – sofort einsetzbar für deinen Führungsalltag.
✔️ Kompaktes Update für moderne Unternehmensführung Du erhältst einen strukturierten Überblick zu aktuellen Themen wie Digitalisierung, ESG, Corporate Resilience und KI – ideal für strategische Entscheidungsfindung auf Führungsebene.
Deine Vorteile im Seminar: Deine Rolle als C-Level
Modul / Thema
Inhalte im Seminar
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Aktuelle Rechte & Pflichten auf C-Level
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Du stärkst deine Führungssicherheit und schützt dich effektiv vor Risiken.
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Du bleibst up to date und setzt neue Anforderungen direkt um.
Tool Box & Compliance-Bausteine
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Praxisorientierte Checklisten, Leitfäden und Templates für den direkten Einsatz im Alltag
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S+P Certified & Digital Badge als Kompetenznachweis für Karriere und Sichtbarkeit
Karriere-Booster, Profilstärkung
Exklusives Experten-Netzwerk
Zugang zu Community, LinkedIn-Gruppen und Expertenaustausch
Networking, neue Kontakte
ISO 9001 zertifizierte Qualität & ESG-Rating
Geprüfte Qualität und Nachhaltigkeit durch ISO 9001 Zertifizierung und ESG-Rating
Vertrauen, Verantwortung, Image
Hohe Kundenzufriedenheit
4,65 von 5 Sternen auf ProvenExpert
Verlässlichkeit, positive Erfahrungen
Rollenbasiertes Lernen
Seminare exakt auf Funktion und Branche zugeschnitten
Relevanz, zielgenauer Wissenstransfer
Praxisnahe Fallstudien & Simulationen
Training realer Entscheidungssituationen und Anwendung des Gelernten
Die Bedeutung von Customer Relationship Management (CRM) in der modernen Geschäftswelt
S+P Seminare
Customer Care Management
In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Pflege der Kundenbeziehungen entscheidender denn je. Customer Relationship Management (CRM) hat sich als unverzichtbares Werkzeug etabliert, um diese Beziehungen effektiv zu verwalten und zu verbessern. In diesem Blog-Beitrag erforschen wir, was CRM ist, warum es für Unternehmen wichtig ist und wie es erfolgreich implementiert werden kann.
Was ist CRM?
Customer Relationship Management ist eine Strategie zur Verwaltung aller Interaktionen und Beziehungen eines Unternehmens mit potenziellen und bestehenden Kunden. Es geht darum, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen, den Vertrieb zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Warum ist CRM wichtig?
Verbesserte Kundenkenntnis: CRM-Systeme helfen Unternehmen, wichtige Informationen über Kundenpräferenzen und Kaufverhalten zu sammeln und zu analysieren.
Effizienzsteigerung: Automatisierung von Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozessen führt zu einer effizienteren Arbeitsweise.
Erhöhung der Kundenbindung: Durch personalisierte Kommunikation und verbesserten Kundenservice können Unternehmen die Loyalität ihrer Kunden stärken.
Umsatzsteigerung: Durch gezielte Marketingstrategien und Upselling-Möglichkeiten können Unternehmen ihren Umsatz steigern.
Wie wird CRM erfolgreich implementiert?
Wahl des richtigen CRM-Systems: Es ist wichtig, ein CRM-System zu wählen, das den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens entspricht.
Integration in bestehende Prozesse: Das CRM-System sollte nahtlos in die bestehenden Geschäftsprozesse integriert werden.
Schulung der Mitarbeiter: Mitarbeiter müssen geschult werden, um das volle Potenzial des CRM-Systems nutzen zu können.
Datensicherheit gewährleisten: Es ist entscheidend, die Sicherheit und den Datenschutz der Kundendaten zu gewährleisten.
Fazit
CRM ist ein mächtiges Werkzeug, das Unternehmen dabei unterstützt, stärkere und profitablere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Durch die richtige Implementierung und Nutzung von CRM-Systemen können Unternehmen ihre Kunden besser verstehen, effizienter arbeiten und ihren Umsatz steigern.
Kundenbetreuer, Vertriebsmitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice.
Programm:
Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail: Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten. Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote.
Kundendialog meistern – Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung: Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen. Lerne, wie duZugeständnissegeschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition.
Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails: Verbessere deine Professionalität. Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und erziele bessere Ergebnisse.
Vorträge als PDF: Für ein schnelles Nachschlagen und Auffrischen des Seminarinhalts stellen wir dir alle Vorträge in PDF-Form zur Verfügung. Diese Dokumente sind ideal, um die wichtigsten Punkte des Seminars zu rekapitulieren und als Referenzmaterial für den Alltag zu nutzen.
S+P Tool: Agile Techniken für Customer Care Manager: Dieses Tool hilft dir, dein Office agiler und effizienter zu gestalten. Es beinhaltet praktische Methoden und Techniken, um agile Arbeitsweisen in deinem Team zu implementieren. Dadurch kannst du flexibler auf Kundenanforderungen reagieren und die Servicequalität verbessern.
S+P Working Paper „10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung“: Lerne, souverän auf Einwände zu reagieren und Kundenbeschwerden erfolgreich zu behandeln. Dieses Working Paper bietet dir zehn erprobte Tipps und Strategien, um Einwände professionell und effektiv zu managen, sodass du Kunden besser überzeugen und langfristige Beziehungen aufbauen kannst.
S+P Tool „Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail“: Verbessere deine Kommunikationsfähigkeiten in der digitalen Welt. Dieses Tool bietet dir praktische Anleitungen und Techniken, um Verhandlungen per Telefon und E-Mail erfolgreich zu führen. Es unterstützt dich dabei, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren und somit bessere Ergebnisse zu erzielen.
S+P Case Studies:
Aufbau von Kundenloyalität: Lerne bewährte Strategien kennen, um Kundentreue und Zufriedenheit zu fördern. Diese Fallstudien zeigen dir, wie du durch gezielte Maßnahmen die Bindung deiner Kunden an dein Unternehmen stärkst und so langfristigen Erfolg sicherst.
Umgang mit schwierigen Situationen: Erfahre, wie du auch in herausfordernden Situationen deine Kundenbeziehungen schützen und erhalten kannst. Anhand konkreter Beispiele zeigen wir dir, wie du professionell und lösungsorientiert auf schwierige Fälle reagierst.
Programm
Möchtest du den Kundenservice deines Unternehmens revolutionieren? Dann bist du bei unserem Seminar „Customer Care Manager: Begeistere Kunden, erreiche Exzellenz!“ genau richtig. In diesem Seminar lernst du, durch hervorragenden Service Begeisterung hervorzurufen und eine erstklassige Servicekultur zu etablieren. Perfektioniere deine Fähigkeiten in schwierigen Gesprächen, effektiver Kommunikation und erfolgreichen Verhandlungen. Das Ziel des Seminars ist es, dir die notwendigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um deine Kundenbindung und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Unser Seminar bietet dir zudem die Möglichkeit, dich mit anderen Experten zu vernetzen. Bist du bereit, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen? Dann lass uns starten!
Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail
Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten Dein Nutzen: Gestalte deine Kommunikation noch effizienter und wirkungsvoller.
Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote – eine essentielle Fähigkeit in der Kundenbetreuung.
Kundendialog meistern: Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung
Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen Dein Vorteil: Optimiere so deine Verhandlungsergebnisse.
Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition. Dein Vorteil: Halte den Schlüssel für langfristigen Erfolg im Kundenservice in deinen Händen.
Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails
Vermeide die häufigsten E-Mail-Pannen und verbessere so deine Schreibkompetenz und Professionalität Dein Nutzen: Etabliere dich als Profi im E-Mail-Verkehr.
Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und stärke so deine Position und erziele bessere Ergebnisse. Dein Vorteil: Ein wertvolles Werkzeug für schwierige Verhandlungen.
Seminarziel: Perfektioniere deine Kundenkommunikation und Verhandlungskunst
Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail:
Ziel: Verbessere deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten am Telefon und per E-Mail.
Was du lernst: Du entdeckst effektive Taktiken für Telefonate und E-Mails, die deine Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft erhöhen. Durch gezieltes Fragenstellen kannst du die „großen Fische“ fangen und deine Erfolgsquote steigern.
Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung:
Ziel: Nutze bewährte Techniken und Strategien, um die Kundenbindung zu stärken und erfolgreiche Verhandlungen zu führen.
Was du lernst: Du lernst, Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) in Verhandlungen anzuwenden. Zudem erfährst du, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, um deine Verhandlungsposition zu stärken.
Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails:
Ziel: Erhöhe deine Professionalität und Schreibkompetenz in der Kommunikation per Telefon und E-Mail.
Was du lernst: Du vermeidest die häufigsten E-Mail-Pannen und verbesserst dadurch deine Schreibkompetenz. Mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) lotest du deine Verhandlungsposition aus, stärkst deine Position und erzielst bessere Ergebnisse.
Dieses Seminar ist darauf ausgerichtet, dich mit den notwendigen Fähigkeiten und Techniken auszustatten, um deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zu perfektionieren und somit eine erstklassige Kundenbindung zu gewährleisten.
Zeig, was in dir steckt Erhalte dein digitales S+P Badge & Zertifikat
Das Digitale Karriere-Zertifikat, auch bekannt als Digital Badge, ist eine moderne Form der Zertifizierung, die dir digital verliehen wird.
Mit diesem Badge kannst du einfach und effektiv in digitalen Netzwerken, auf deinem LinkedIn-Profil oder in deinem Lebenslauf zeigen, dass du proaktiv an deiner beruflichen Entwicklung arbeitest.
Unsere S+P Seminare bieten praxisorientierte Schulungen mit fundiertem Wissen und effektiven Techniken zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Servicequalität.
Die Seminare behandeln Themen wie Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail, Techniken zur Kundenbindung (z.B. ZOPA, BATNA) und die Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails (MESO-Konzept).
Diese Seminare sind ideal für Customer Service Mitarbeiter, Teamleiter und Manager, die ihre Fähigkeiten in Kundenbetreuung und -service verbessern möchten.
Die Anmeldung zu unseren S+P Seminaren ist einfach und unkompliziert. Besuche unsere Website und wähle das gewünschte Seminar aus. Dort findest du alle notwendigen Informationen zur Anmeldung sowie die verfügbaren Termine.
Die S+P Tool Box bietet Vorträge als PDF, praktische Tools für agiles Arbeiten, Working Papers zur Einwandbehandlung und Fallstudien zur Kundenloyalität und schwierigen Situationen.
Wie kann ich die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern?
Anforderung: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und den Unternehmenserfolg zu sichern.
Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln effektiver Kommunikationsfähigkeiten, proaktive Problemlösungen und personalisierte Serviceangebote.
Antwort des S+P Seminars: Im Seminar lernst du Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) kennen, die dir helfen, Verhandlungen erfolgreich zu führen und auf Kundenbedürfnisse gezielt einzugehen.
Wie gehe ich mit schwierigen Kunden und Beschwerden um?
Anforderung: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und effektives Management von Beschwerden sind entscheidend, um Konflikte zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu wahren.
Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln von Fähigkeiten, ruhig und empathisch zu bleiben, aktiv zuzuhören und strukturierte Problemlösungsstrategien anzuwenden.
Antwort des S+P Seminars: Das Seminar vermittelt dir wichtige Techniken, um souverän mit schwierigen Kunden umzugehen, durch aktives Zuhören Konflikte zu entschärfen und Beschwerden effektiv zu managen.
Wie kann ich meine Kommunikationsfähigkeiten in einer digitalen Welt verbessern?
Anforderung: In einer zunehmend digitalen Welt sind herausragende Kommunikationsfähigkeiten für E-Mails und Telefonate entscheidend, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.
Aufgabe für den Customer Service: Entwicklung klarer und präziser E-Mail-Kommunikation und professioneller digitaler Kommunikationspraktiken.
Antwort des S+P Seminars: Du lernst, professionelle und klare Nachrichten zu verfassen und das MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) anzuwenden, um deine Verhandlungsposition zu stärken und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu steigern.
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