Autor: p537752

Was ist die Silent Priorisation?

Geschrieben von p537752 am 29. Mai 2021. Veröffentlicht in Allgemein, Seminare Aktuell, Unternehmensberatung online, Was ist die Silent Priorisation?.

Durch silent prioritization wird deutlich gemacht, wie viel gesagt werden kann, ohne zu reden. Es geht darum, eine Priorisierung von Themen oder Aktivitäten vorzunehmen – ohne lange Diskussionen. Wie man dies anwendet, wird auch in dem Seminar Professionell im Customer Service behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills Mit dem Seminar Professionell im Customer Service erlernst Du folgende Skills:

Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Selbstmanagement im Office
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Seminar Professionell im Customer Service mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem Seminarformular online.

Dein Nutzen mit dem Seminar Professionell im Customer Service

Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Selbstmanagement im Office
Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Zielgruppe für das Seminar Professionell im Customer Service – Was ist die Silent Priorisation?

Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
Assistenz für Management, Teams oder Projekte

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Dein Vorsprung mit dem Seminar Professionell im Customer Service online buchen

Jeder Teilnehmer erhält folgende Tools und Checklisten zu den Themen: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen + S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung Seminarprogramm Tag 1: Seminar Professionell im Customer Service online buchen

Agile Arbeitsmethoden im Office

Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken – Was ist die Silent Priorisation?

Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
- ZOPA, BATNA & Co.
- Zugeständnisse gut verkaufen
Die besten Taktiken fürs Telefon:
- Der große Biss
- Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
- Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
False Friends in der Kommunikation

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern – Was ist die Silent Priorisation?

Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
„Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Professionell im Customer Service folgende S+P Produkte: + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung Seminarprogramm Tag 2: Seminar Professionell im Customer Service online buchen

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
- Wie Du nicht zwischen die Fronten gerätst
- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
- Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
- Agile Teamarbeit mit SCARF

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen

Selbstmanagement im Office

Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
- Planning Poker
- Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung .

Hast Du Fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Dich gerne!

Büro München +49 (0)89 452 429 70 100 Büro Hannover +49 (0)511 93 639 460 Büro Wien +43 (0)1 99460 6448 Büro London +44 (0)2077180 282 E-Mail: service@sp-unternehmerforum.de .

Inhouse-Training + Inhouse Schulung

Maßgeschneiderte Lösungen passend zu Ihrer Branche. Frage direkt online für ein Inhouse Angebot an. Die Teilnehmer haben neben dem Seminar auch folgende Online Schulungen und E-Learnings gebucht: E-Learning Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service Seminar neue Techniken für das Office

Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung

Geschrieben von p537752 am 29. Mai 2021. Veröffentlicht in Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung, Seminare Aktuell, Unternehmensberatung online.

Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung. Mit dem Seminar Professionell im Customer Service erlernst Du folgende Skills:

Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
Selbstmanagement im Office
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Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung

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Agile Arbeitsmethoden im Office
Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
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Zielgruppe für das Seminar Professionell im Customer Service

Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
Assistenz für Management, Teams oder Projekte

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Agile Arbeitsmethoden im Office

Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
- Scrum, Kanban & Co.
- Design Thinking für schwierige Aufgaben
- Barcamp und Ted Talk
Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
„Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
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Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
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Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
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- Unangenehme Botschaften vermitteln
- Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
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Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
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Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
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- Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
- Kill the stupid rule
Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
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Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

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Was ist die ALPEN Methode?

Geschrieben von p537752 am 26. Mai 2021. Veröffentlicht in ALPEN Methode.

Die ALPEN-Methode ist eine Möglichkeit des Zeitmanagements, bei der nur wenige Minuten zu Beginn des Arbeitstages ausreichen, um den restlichen Tag effektiv durchzuplanen Durch diese sehr kurzfristige Art der Planung lernt der Mitarbeiter, auch für mittel- oder längerfristige Projekte eine strukturierte Planung zu erstellen. Die Abkürzung steht für: Aufgabe aufschreiben Länge einschätzen Pufferzeit einplanen Entscheidungen treffen Nachkontrollieren Wie man die ALPEN Methode richtig anwendet, wird auch in dem Seminar Professionell im Customer Service behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills

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Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

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Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
„Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung Seminarprogramm Tag 2: Seminar online buchen

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Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
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Selbstmanagement im Office

Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
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Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
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Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
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Was versteht man unter kill the stupid rule?

Geschrieben von p537752 am 26. Mai 2021. Veröffentlicht in Allgemein, kill the stupid rule.

Was versteht man unter kill the stupid rule? Genutzt wird diese Methode, um lähmenden, demotivierenden, umsatzzerstörenden Ballast zu identifizieren und durch einfachere, zeitgemäßere Vorgehensweisen zu ersetzen. Dies hilft uns, unsere Prozesse und Vorgehensweisen zu hinterfragen. Damit schafft man mehr Zeit für kundenzentriertes Arbeiten und mehr Agilität bei der Arbeit. Wie man das Kill the stupid rule anwendet, wird auch in dem Seminar Professionell im Customer Service behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills

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Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
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Die besten Taktiken fürs Telefon:
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Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
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Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
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- Unangenehme Botschaften vermitteln
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Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
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Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
Neue Techniken des Selbstmanagements:
- Agilität als Lösung
- Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
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Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
- Arbeitsabläufe konsequent planen
- Agile Prozesse gestalten
- Daily Stand-Up

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
Methoden zur Entscheidungsfindung:
- Silent Priorisation
- Punktabstimmung
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Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung

Hast Du Fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Dich gerne!

Büro München +49 (0)89 452 429 70 100 Büro Hannover +49 (0)511 93 639 460 Büro Wien +43 (0)1 99460 6448 Büro London +44 (0)2077180 282 E-Mail: service@sp-unternehmerforum.de

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Die Teilnehmer haben neben dem Seminar auch folgende Online Schulungen und E-Learnings gebucht:

E-Learning Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service Seminar neue Techniken für das Office

Was bedeutet Barcamp-Format?

Geschrieben von p537752 am 26. Mai 2021. Veröffentlicht in Barcamp-Format, Seminare Aktuell.

Was bedeutet Barcamp-Format? Barcamps unterscheiden sich von klassischen Konferenzen. Bei diesem Format gibt es keinen Redner oder Keynote Speaker. Keinen vorgegebenen Inhalt. Alle Themen kommen von den Teilnehmern. Es ist demnach eine Art „offene“ Konferenz. Wie man das Barcamp-Format erfolgreich umsetzt, wird auch in dem Seminar behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills

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Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

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Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
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Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

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Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
- Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
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Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
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Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
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Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
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Methoden zur Entscheidungsfindung:
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Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
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Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
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