Was bedeutet ZOPA?

ZOPA steht für: „Zone of Possible Agreement“. Eine ZOPA ist nur dann möglich, wenn beide Seiten zu Beginn der Verhandlung Ihren Standpunkt offenlegen. Somit geht es bei der ZOPA um den Bereich, in dem die Verhandlungspartner sich einigen können.   Was genau bei der ZOPA zu beachten ist wird auch in dem Seminar Professionell im Customer Service behandelt. Die Teilnehmer erlernen folgende fachlichen Skills

• Agile Arbeitsmethoden im Office
• Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
• Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
• Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
• Selbstmanagement im Office
• Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

Seminar Professionell im Customer Service mit der Produkt-Nr. F11 online buchen: bequem und einfach mit dem  Seminarformular online.    

Dein Nutzen mit dem Seminar Was bedeutet ZOPA?

• Agile Arbeitsmethoden im Office
• Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken
• Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern
• Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service
• Selbstmanagement im Office
• Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

 

Zielgruppe für das Seminar Was bedeutet ZOPA?

• Office-Manager/-innen und Mitarbeiter/-innen im Office
• Customer Service, Vertriebsinnendienst, Sales Assistant, Kundenservice
• Assistenz für Management, Teams oder Projekte

Buche das Seminar Was bedeutet ZOPA? bequem und einfach mit dem Seminarformular online.  

Dein Vorsprung mit dem Seminar Was bedeutet ZOPA? online buchen

Jeder Teilnehmer erhält folgende Tools und Checklisten zu den Themen:  + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen + S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung   Seminarprogramm Tag 1: Seminar Was bedeutet ZOPA? online buchen

Agile Arbeitsmethoden im Office

• Wie etabliere ich ein agiles Office Management?
• Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft – Einsatz von agilen Techniken:
  • Scrum, Kanban & Co.
  • Design Thinking für schwierige Aufgaben
  • Barcamp und Ted Talk
• Flow schaffen und ein Pull-System etablieren
• Agile Prozesse: Bessere Zusammenarbeit im Unternehmen
• „Spielregeln‘‘ im Office Management klar definieren
• Kollegen „mit ins Boot holen‘‘ – Agilität zur gemeinsamen Sache machen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar Was bedeutet ZOPA? folgende S+P Produkte: + S+P Tool Box: Agile Techniken für das Office Management  

Schlagfertig am Telefon: Agile Gesprächstechniken

• Wie fange ich an? Aufhänger für einen gelungenen Gesprächseinstieg
• Agile Techniken im Beratungs- und Kundengespräch:
  • Mit den richtigen Fragen fängst Du gute Fische
  • ZOPA, BATNA & Co.
  • Zugeständnisse gut verkaufen
• Die besten Taktiken fürs Telefon:
  • Der große Biss
  • Schlechte Nachricht/ gute Nachricht
  • Kunden an Board holen mit der Salami-Taktik
• False Friends in der Kommunikation

 

Tägliche Herausforderung: Schwierige Telefonate meistern

• Telefonische Beschwerden und Reklamationen souverän entgegennehmen
• Der Anrufer ist frustriert, weil er immer wieder weiterverbunden wurde
• Langatmige, unpassende Telefonate gekonnt unterbrechen
• „Ich will den Geschäftsführer sprechen!‘‘

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P Leitfaden: Richtig Telefonieren + S+P Checkliste: 10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung   Seminarprogramm Tag 2: Seminar online buchen

Erfolgreiche Teamarbeit zwischen Vertrieb und Customer Service

• Effektive Zusammenarbeit und optimale Abstimmung
• Sonderstellung zwischen Kunde und Außendienst:
  • Wie Du nicht zwischen die Fronten gerätst
  • Unangenehme Botschaften vermitteln
  • Umgang mit verärgerten und aggressiven Gesprächspartnern
• Die Back Office-Rolle: Kompetente „Anlaufstelle‘‘ für Dritte sein:
  • Moving Motivators: Sich selbst und andere motivieren
  • Agile Teamarbeit mit SCARF

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P-Test: Eigene Kommunikations-Stärken einschätzen  

Selbstmanagement im Office

• Resilienz: Techniken des Selbstmanagements kennenlernen
• Neue Techniken des Selbstmanagements:
  • Agilität als Lösung
  • Say No: Zeit gewinnen für das Wesentliche
  • Planning Poker
  • Start Doing – Keep Doing – Stop Doing
• Agile Arbeitsorganisation: Vernetzen und Zusammenarbeiten
• Prioritäten richtig setzen – Welche Aufgaben sind wirklich wichtig?
• Zeitdiebe erkennen und erfolgreich verhindern
• Komplexität mit der ALPEN-Methode abbauen:
  • Arbeitsabläufe konsequent planen
  • Agile Prozesse gestalten
  • Daily Stand-Up

 

Entscheidungen unter Zeitdruck – Stärke Deine Resilienz

• Entscheidungssituation analysieren, Ziele definieren und Alternativen abwägen
• Methoden zur Entscheidungsfindung:
  • Silent Priorisation
  • Punktabstimmung
  • Kill the stupid rule
• Wichtige Entscheidungen treffen – allein oder im Team?
• Die Angst als Entscheidungskiller Nr. 1
• Wenn es schnell gehen muss: Sicher entscheiden unter Zeitdruck
• Folgenschwere Entscheidungen: Abwägen von Auswirkungen

Jeder Teilnehmer erhält mit dem Seminar folgende S+P Produkte: + S+P Test: Kennst Du Dein Entscheidungsverhalten? + Checkliste: Die 7 effektivsten Techniken zur Entscheidungsfindung  

Hast Du Fragen zu unseren Seminaren? Wir beraten Dich gerne!

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Inhouse-Training + Inhouse Schulung

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Die Teilnehmer haben neben dem Seminar auch folgende Online Schulungen und E-Learnings gebucht:

  E-Learning Seminar Agile Teamarbeit im Customer Service Seminar neue Techniken für das Office